콜 일시: 2026년 5월 27일(수) 오후 5:00 ET (2회차 ‘영상’ 어닝콜)
기업: Salesforce, Inc.(세일즈포스, NYSE: CRM)
참석자: Michael Spencer(재무 EVP, IR), Marc R. Benioff(회장 겸 CEO), Robin L. Washington(최고운영·재무책임자, COO 겸 CFO). Q&A에는 Patrick Stokes(사장 겸 CMO), Miguel Milano(사장 겸 CRO), Srinivas Tallapragada(사장 겸 최고엔지니어링·석세스책임자)도 참여.
원문 출처: The Motley Fool 대본(2026-05-28 게시, 자동 생성) / 수치 교차검증: Salesforce FY2027 1분기 실적 보도자료(2026-05-27, SEC 8-K Ex.99.1)
분기 메타정보: FY2027 1분기(2026년 4월 30일 종료. 세일즈포스 회계연도는 2월~익년 1월, 종료연도로 명명)

Table of Contents

핵심 요약 (먼저 읽으세요)

한 줄 요약: “1위 에이전틱 CRM”을 표방하며 사상 최대 매출·현금흐름·자사주 환원을 기록. Agentforce·Data 360·Slack이 성장을 견인하고, 250억 달러 규모 가속 자사주 매입(ASR)으로 주당순이익이 크게 뛰었다. 다만 Tableau·Commerce·마케팅 약세가 상쇄 요인이며, 회사는 하반기 유기적 매출 재가속을 자신했다.
숫자 핵심
매출 $11.13B, YoY +13%(명목)·+12%(환율중립, cc) — Informatica $444M 기여 포함
구독·지원(subscription & support) 매출 $10.6B, +14%(+12% cc)
cRPO(당기 잔여이행의무) $33.6B, +14% 명목·+13% cc
GAAP 영업이익률 21.1%(+130bp), 비GAAP 영업이익률 34.8%(+250bp)
GAAP EPS $2.42(+52% YoY), 비GAAP EPS $3.88(+50% YoY) — ASR로 GAAP +$0.14/비GAAP +$0.23 기여
영업현금흐름 $6.7B(+3%), 잉여현금흐름 $6.6B(+4%)
희석주식수 YoY −10%(ASR로 1.03억 주=발행주식의 11% 감소)
AI·제품 지표(모멘텀)
Agentforce ARR $10억 돌파; Data 360·Informatica 합산 AI·데이터 ARR $34억(50%가 에이전틱·데이터)
누적 처리 토큰 28.6조 개(+152% QoQ) → 에이전틱 워크유닛(AWU) 38억 개(+111% QoQ)
100만 달러+ 신규 ACV 딜 98건; 상위 10개 딜 TCV 약 +$8억(전년 동기 상위 10딜의 2.5배), 10건 중 7건이 좌석(seat) 순증
프리미엄 SKU(A1E·A4X, 에이전틱 포함) 부킹 +약 60% YoY
Slack: 100만 달러+ 딜의 약 절반, ACV +80% YoY, Slack AWU +약 350% QoQ, Slack MCP 6주 만에 사용자 100만
구조적 성장 동력
1. 에이전틱 CRM 전환: 모든 앱에 자율 에이전트(Agentforce) 내장. Agentforce가 Salesforce ‘검색창’을 대체 → 검색을 답변·행동으로 전환(사내 검색 월 10억 회).
2. Agentforce coworker(신규): 모든 Salesforce 앱에 기본 탑재되는 자율 에이전트, 설정 없이 켜기만. 폰 앱(Salesforce coworker)으로도 제공.
3. Headless 360: MCP·API·CLI로 플랫폼 전면 개방 → 어떤 코딩 에이전트/서피스에서도 Salesforce 사용. 출시 후 MCP 콜 450만, 분기 API 콜 약 1조 → 신규 수익화·TAM 확장.
4. Slack의 부상: 모든 앱이 ‘Slack first’, Slackbot이 MCP 클라이언트. “2년 내 Slack 사용 에이전트가 사람보다 많아질 것.” Slack을 향후 100억 달러 클라우드로 지목.
5. 데이터 자산(Data 360·Informatica·MuleSoft·Tableau): 에이전트에 신뢰 컨텍스트 공급. Informatica 인수 후 부킹·매출 재가속.
6. 운영 효율(Customer Zero): 엔지니어 약 1.5만 명 2년째 유지, AI 코딩으로 기능·코드 산출 2배·사고 감소. Slackbot이 사내 최속 도입 AI 툴(연 380만 시간 생산성).
가이던스
연간(FY2027): 매출 $45.9B~$46.2B(중간값 상향), 구독·지원 +11% cc, 조정(비GAAP) EPS $14.06~$14.12, 비GAAP 영업이익률 34.3% 유지, GAAP 영업이익률 20.6%(구조조정 반영 하향), 영업·잉여현금흐름 +4~5%(ASR 관련 채권 발행으로 약 5%p 역풍).
차분기(Q2): 매출 $11.27B~$11.35B(+약 10% cc), cRPO +약 13% cc.
상반기 ‘순증 ACV > ACV’ 지속 → 하반기 유기적 매출 재가속, FY30 ‘Rule of 50’ 프레임워크 지향.
리스크·체크포인트
Tableau 부킹·갱신 약세, Commerce·마케팅 약세가 성장 상쇄.
cRPO가 2개 분기 연속 가이던스 부합(상회 없음) — 부킹 추세 지연 우려(애널리스트 논쟁).
Informatica 온프레미스 편입으로 라이선스 매출 변동성 확대.
하반기 재가속은 ‘순증 ACV 가속’ 전제 — 실행 리스크.

실적 수치 정리표

항목	당분기 (FY27 Q1)	전년동기 (FY26 Q1)	비고
매출	$11.13B	약 $9.83B	+13% YoY / +12% cc (Informatica $444M 포함)
구독·지원 매출	$10.6B	—	+14% YoY / +12% cc
cRPO	$33.6B	—	+14% 명목 / +13% cc
GAAP 영업이익률	21.1%	19.8%	+130bp
비GAAP 영업이익률	34.8%	32.3%	+250bp
GAAP 희석 EPS	$2.42	약 $1.59	+52% YoY
비GAAP 희석 EPS	$3.88	약 $2.58	+50% YoY (ASR +$0.23 포함)
영업현금흐름	$6.7B	—	+3% YoY (FCF $6.6B, +4%)
Agentforce ARR	>$10억	—	AI·데이터 ARR 합계 $34억

FY2027 가이던스	범위	비고
매출	$45.9B ~ $46.2B	중간값 상향
조정(비GAAP) EPS	$14.06 ~ $14.12	—
비GAAP 영업이익률	34.3%	유지
Q2 매출	$11.27B ~ $11.35B	+약 10% cc

전문 번역

※ 원문(모틀리풀 자동 대본)은 음성 인식 오류가 많아(“Agentforce”→”BrentForce”, “ACV”→”AOV”, “Data/Customer 360″→”63”, “cRPO”→”CRPL” 등), 아래 번역은 의미가 명백한 오인식을 맥락에 맞게 교정해 옮겼습니다. 발언 순서·내용·수치·사례는 그대로 보존했습니다.

도입부 (IR 안내)

진행자(Operator): 지금부터 Salesforce FY27 1분기 컨퍼런스콜에 오신 여러분을 환영합니다. 이 콜은 녹음되고 있으며, 배경 소음을 막기 위해 모든 회선이 음소거되어 있습니다. 발표자들의 준비된 발언 후 질의응답이 있겠습니다. 이제 재무담당 부사장(EVP) Mike Spencer에게 콜을 넘기겠습니다. 시작하셔도 좋습니다.

Michael Spencer (재무 EVP): 안녕하십니까. 오늘 FY27 1분기 실적 콜에 참여해 주셔서 감사합니다. 보도자료, SEC 제출 서류, 그리고 오늘 콜의 다시듣기는 당사 웹사이트에서 찾으실 수 있습니다. 오늘 콜에는 회장 겸 CEO Marc R. Benioff와, 최고운영·재무책임자 Robin L. Washington이 저와 함께합니다. 또한 Q&A에는 사장 겸 최고마케팅책임자 Patrick Stokes, 사장 겸 최고매출책임자 Miguel Milano, 사장 겸 최고엔지니어링·석세스책임자 Srinivas Tallapragada가 함께합니다. 오늘 우리 발언 중 일부는 바뀔 수 있는 위험·불확실성·가정에 종속되는 미래예측적 진술을 포함할 수 있습니다.

이러한 위험이 현실화되거나 우리 가정이 부정확한 것으로 드러날 경우, 실제 회사 실적이나 결과는 이 미래예측적 진술과 크게 달라질 수 있습니다. 이러한 위험·불확실성·가정, 또는 우리 재무 결과나 결과물에 영향을 줄 수 있는 기타 요인에 대한 설명은, 가장 최근의 Form 10-K, 10-Q 및 기타 SEC 제출 서류를 포함한 우리 SEC 제출 서류에 담겨 있습니다. 법률상 요구되는 경우를 제외하고, 우리는 이러한 미래예측적 진술을 갱신할 책임을 지지 않습니다. 상기시켜 드리자면, 오늘 우리 논평은 비GAAP 지표를 포함합니다. GAAP과 비GAAP 결과·가이던스 간 조정은 우리 실적 자료와 보도자료에서 찾으실 수 있습니다.

그럼, Marc에게 콜을 넘기겠습니다.

준비된 발언 — 회장 겸 CEO (Marc R. Benioff)

Marc R. Benioff: 네, 좋습니다. Mike, 정말 고맙습니다. 여러분과 함께해 아주 기쁩니다. 여러분과 두 번째 영상 어닝콜을 하게 되어 정말 좋습니다. 샌프란시스코는 오늘 정말 아름다운 날이고, 우리는 여러분과 멋진 시간을 보낼 것입니다. 심지어 몇몇 고객도 함께해 주셨는데, 정말 기쁩니다. 자, 모두 보시다시피 이번 분기는 Salesforce에게 정말 뛰어난 분기였습니다. 우리는 사상 최대 매출, 사상 최대 딜, 그리고 그야말로 놀라운 현금흐름을 냈습니다. 그리고 물론, 우리는 사상 최대 수준의 (주주) 환원도 했다고 생각합니다. 우리는 그것이 특히 이 이례적인 시기에 얼마나 중요한지 이야기할 것입니다.

그래서 우리는 그 이야기로 들어갈 것이고, 참고로 우리는 사상 최대의 토큰 처리량도 언급했습니다. 우리가 어떻게 28.6조 개의 토큰을 처리했는지, 전분기 대비 152% 증가한 그 수치를 이야기하려 합니다. 우리 고객들이 이 새로운 에이전틱 제품들을 얼마나 엄청나게 채택하고 있는지 이보다 더 좋은 예는 없습니다. 그리고 우리가 그것을 38억 개의 에이전틱 워크유닛(Agentic Work Units)으로 전환했다는 것 말입니다. 에이전틱 AI, 그것은 우리 고객에게, 그리고 Salesforce에게 가장 큰 성장 기회입니다. 우리가 CRM을 클라우드로 가져온 이래, 우리는 매일매일 엄청난 새 혁신을 보고 있습니다. 여러분은 그것을 우리 제품에서 볼 수 있습니다.

여러분은 그것을 우리 결과에서 볼 수 있습니다. Salesforce는 우리 고객에게 그 어느 때보다 더 필수적이었습니다. 잠시 뒤 고객들에게서 직접 듣게 될 것입니다. 그리고 우리는 1위 에이전틱 CRM으로, 모든 회사를 에이전틱 기업으로 전환시키고 있습니다. 이제 이 놀라운 Q1 숫자를 말씀드리겠습니다. 매출은 111.3억 달러로 전년 대비 명목 13%, 환율중립 12% 증가했습니다. cRPO는 336억 달러로 명목 약 14%, 환율중립 13% 증가했습니다. 그리고 Q1 비GAAP 영업이익률은 34.8%로 250bp 상승했습니다. 다시금 몇몇 기록 수준에 도달했습니다. GAAP 영업이익률은 21.1%로 130bp 상승했습니다. 정말 대단합니다. 그리고 우리는 67억 달러의 영업현금흐름을 냈습니다.

모든 산업에 걸친 수만 개의 기업이 Salesforce로 자신들의 에이전틱 기업을 짓고 있습니다. 오늘 그것을 이야기할 것입니다. 그리고 OpenAI, Anthropic, Google 등 AI의 미래를 짓는 기업들, 그들 모두가 Salesforce 고객이고, 그들 모두가 Slack 고객으로, Agentforce로 이 놀라운 새 역량들을 짓고 있습니다. 우리는 분기에 신규 ACV 100만 달러가 넘는 딜을 기록적인 98건 확보했습니다. Miguel이 오늘 그것을 이야기할 것입니다. LVMH, Chobani, 미 공군 같은 조직들 말입니다. 참고로 미 공군은 이번 분기에 7,200만 달러 규모의 새 ELA(전사 라이선스 계약)를 우리와 체결했습니다. 대단합니다.

그리고 우리는 Agentforce에 대한 엄청난 수요를 보고 있는데, ARR이 이제 10억 달러를 넘었습니다. 그리고 Data 360과 Informatica Cloud를 합쳐 우리는 34억 달러의 AI·데이터 ARR을 냈습니다. 그중 50%가 에이전틱·데이터 부킹이며, 기존 고객이 약정을 확대한 것에서 나왔습니다. 그리고 지금까지 우리는 28.6조 개의 토큰을 처리했는데, 전분기 대비 152% 증가입니다. 그리고 앞서 말씀드린 대로 그것을 38억 개의 에이전틱 워크유닛으로 전환했으며, 이는 전분기 대비 111% 증가입니다. Agentforce는 이제 모든 Customer 360 애플리케이션을 구동하며, 서비스·영업·마케팅·커머스 등 전반에서 조직이 운영되는 방식을 바꾸고 있습니다. 이것이 고객 서비스보다 더 분명히 드러나는 곳은 없습니다. 바로 거기서 시작합시다.

Agent for Service로, 사람과 에이전트가 첫 접촉에서 첫 해결까지 모든 채널에 걸쳐 협업합니다. 음성, 웹사이트, 앱이라는 채널의 삼위일체를 가로질러서요. 잠시 뒤 들으실 훌륭한 예가 있습니다. UCLA Health입니다. uclahealth.org에 가시면, Agentforce가 바로 거기서 여러분의 질문에 답하고, 그들의 의사와 연결하고, UCLA의 기술과 연결하도록 돕는 것을 보실 것입니다. 그것은 우리의 최신 버전 Agentforce를 사용하는 훌륭한 예입니다. 그리고 우리가 help.salesforce.com과 1-800-NO-SOFTWARE에 배치한 지 겨우 15개월밖에 안 됐는데, 그것은 이제 400만 건의 문의를 자율적으로 처리했습니다. 이제 사람 상담원이 처리하는 것의 두 배입니다. 모든 고객이 이제 이것을 켤 수 있습니다.

그래서 정말 많은 고객이 Agentforce 서비스로 놀라운 결과를 보고 있습니다. 세계 최대 와인 회사 Vivino는 단 37명의 상담원으로 7,400만 명의 사용자를 지원합니다. 믿기 어렵지만, 에이전트이기에 가능합니다. Vivino는 주문 상태 조회, 계정 질문 등을 자율적으로 처리하며 해결 시간을 70% 단축했습니다. McAfee는 ServiceNow를 대체하기 위해 우리의 새로운 Agentforce ITSM 제품, 즉 우리가 ‘Agentforce IT 서비스’라고 부르는 것을 선택했습니다. 그들은 티켓 편향(deflection), 하드웨어 프로비저닝, 인시던트 관리 등 모든 것에 그것을 쓰고 있습니다. 정말 멋집니다. 그리고 20만 개 이상 계정을 보유한 대학저축플랜 제공사 Florida Prepaid는 Agentforce voice를 사용해 업무시간 통화의 75%, 업무 외 시간 통화의 100%를 자율적으로 처리하고 있습니다.

그리고 Agentforce sales로 우리는 첫 리드에서 성사된 딜까지 매출 전 생애주기를 구동하고 있습니다. 앞서 말씀드린 대로, 25년에 걸쳐 Salesforce는 우리가 다시 연락하지 못한 수천만 개의 리드를 만들어냈습니다. Q1에만 Agentforce sales가 22만 개의 리드를 자율적으로 처리해 4,200만 달러의 파이프라인을 만들어냈습니다. 대단합니다. 그래서 저는 우리 고객들이 서비스에서 하는 것에 더 들떠 있습니다.

영업에서, 마케팅에서, Slack에서, 이 모든 것에서 말입니다. 또 하나의 훌륭한 예는 사이버보안 리더 Fortinet이 Agentforce sales로 예측적 리드 스코어링을 구동하는 것이고, 금융 리더 Agribank는 이제 WhatsApp에서 리드를 즉시 검증하는 AI SDR 에이전트를 만들었습니다. salesforce.com에 가시면 우리 홈페이지에서 바로 돌아가는 우리 자신의 검증 시스템도 보실 수 있습니다. 자, Q1에 우리는 Qualified 인수를 완료했습니다. 그리고 그들의 SDR 에이전트 Piper를 Salesforce에 통합하고, 그 훌륭한 Salesforce 동문들을 다시 집으로 데려왔습니다. 이미 700개 넘는 고객이 Piper를 쓰고 있습니다. 놀라운 성공입니다. 그리고 말씀드린 대로 우리는 Piper를 salesforce.com에 배치했습니다. 그래서 여러분이 직접 써보실 수 있을 것입니다.

정말 훌륭하다고 생각합니다. 그것은 우리 트래픽의 50%와 상호작용하고 있습니다. 그리고 수천 개의 리드를 검증하며 전통적 웹 에이전트보다 45% 많은 파이프라인을 내고 있습니다. 지난주에 발표한 새로운 Agentforce coworker에도 저는 매우 들떠 있습니다. 아직 못 들으셨다면, 이제 우리 모든 Salesforce 애플리케이션에 내장형 자율 에이전트가 딸려 옵니다. 복잡한 설정이 없습니다. 그냥 켜기만 하면 됩니다. 그것이 여러분의 동료(coworker)가 됩니다. 답을 찾고, 행동을 취하고, 일을 빠르게 해냅니다. 그 coworker가 미칠 영향을 가늠해 보시면, 사람들은 Salesforce 안에서 한 달에 10억 번 정보를 검색합니다. coworker는 검색을 답변으로, 답변을 행동으로 바꿉니다.

그리고 우리 트레일블레이저 중 한 명인 Andrew Russo가 — 아마 그가 X에서 제게 직접 답한 것을 보셨을 텐데, 좀 놀라웠습니다 — “이게 지금 실제 상황일 리가 없다”고 했습니다. Agentforce coworker가 우리의 복잡한 영업·ERP 데이터를 한데 엮고 탐색해, 바로 어제만 해도 화면과 시스템 사이를 60분간 왔다 갔다(swivel-chairing) 해야 답할 수 있던 질문에 답할 수 있었기 때문입니다. 그것을 보는 것은 정말 멋졌습니다.

그리고 이번 분기에 우리는 Headless 360도 발표했습니다. 다시금 우리 MCP 클라이언트, API, CLI 프롬프트를 통해 Salesforce 전체를 접근 가능하게 만드는 것입니다. Headless 360은 사람·에이전트·헤드리스 플랫폼을 한데 모아, 여러분이 어떤 코딩 에이전트, 어떤 서피스에서도 Salesforce를 쓸 수 있게 합니다. 그것은 구현을 빠르게 하고, 소비를 늘리며, 더 많은 행동, 더 많은 워크플로, 더 많은 데이터, 더 많은 지능을 낳고, 이 모두가 Salesforce 전반에 걸쳐 복리로 쌓입니다. 우리는 고객이 있는 곳에서 그들을 만나고 있으며, 4월 출시 이후 이미 우리 플랫폼으로 450만 건의 MCP 콜을 처리했습니다. Q1에만 우리는 거의 1조 건의 API 콜을 처리했습니다. 놀랍습니다.

그리고 Headless 360으로 Indeed는 Cursor에서 바로 Agentforce 에이전트를 만들고 배포하고 있으며, 유럽의 선도 온라인 음식배달 플랫폼 중 하나인 Just Eat Takeaway는 — 방금 우리 경영진 전체에게 정말 놀라운 이야기를 들려주었습니다 — 이미 Headless 360을 사용해 WhatsApp과 다른 채널로 에이전트를 가져오고, 15개국 35만 파트너와 상호작용하고 있습니다. 이제 우리가 가장 사랑하는 Slack을 이야기해 봅시다. 이곳 베이 지역의 모든 AI 회사가 사업을 운영하는 데 쓰고 있으며, OpenAI와 Anthropic도 포함됩니다. 우리 고객을 에이전틱 기업으로 전환시키는 Slack은 이번 분기 우리 100만 달러+ 딜의 거의 절반을 차지했습니다. 전년 대비 80% 증가입니다.

그것은 달을 향한 로켓입니다. 모든 AI 회사가 Slack에서 돌아갑니다. 말씀드린 대로, Slack에서 돌아가지 않는 차세대 AI 스타트업은 없다고 봅니다. Anthropic은 Slack을 자사의 ‘핵심 운영체제(core operating system)’라고 부릅니다. 그리고 그것이 모든 기업에게 Slack이 되어 가고 있는 모습입니다. 우리 모든 앱은 ‘Slack first’입니다. 그래서 이제 서비스 에이전트가 케이스를 요약하고, 레코드를 업데이트하고, 사람에게 에스컬레이트하는 것을 바로 Slack 안에서 할 수 있습니다. 그리고 Slackbot도 MCP 클라이언트입니다. 그래서 NetSuite에서 구매주문을 만들거나 Jira에서 프로젝트를 업데이트하라고 말하면, 그렇게 됩니다. 도구를 전환할 필요가 없습니다.

우리는 첫 6주 만에 Slack MCP 사용자 100만 명을 봤습니다. 그리고 Slack AWU는 전분기 대비 거의 350% 성장했습니다. 2년 안에 Slack을 쓰는 에이전트가 사람보다 많아질 것입니다. 그 에이전트 하나하나는 Slack에서 직접 컨텍스트와 데이터와 인사이트를 필요로 합니다. 모든 워크플로가 데이터를 필요로 합니다. 모든 행동이 통합을 필요로 하고, 모든 고객이 사업 전반에서 무슨 일이 벌어지는지 볼 필요가 있습니다. 우리는 Data 360, Informatica, MuleSoft, Tableau 사이에 지금껏 조립된 가장 큰 신뢰 가능한 CRM 컨텍스트 모음을 갖고 있으며, 그 모든 컨텍스트를 관리·전달하여 어떤 에이전트든 추론하고, 행동하고, 실제 성과를 낼 수 있게 합니다. Informatica는 놀라운 인수입니다.

그것은 이번 분기에 대단히 잘 수행했습니다. 모든 고객이 파일럿에서 프로덕션으로 넘어가는 데 필요한 무거운 데이터 관리 작업을 해내고 있습니다. 이 모든 것이 우리가 1위 에이전틱 CRM인 이유입니다. 그리고 우리는 모든 회사가 에이전틱 기업이 되는 데 필요한 것을 제공합니다. 자, 계속합시다. Slack과 Headless 360으로 플랫폼 전체가 접근 가능합니다. 새로운 분들이 테이블에 합류하셔서 아주 신납니다. 반갑습니다. 그리고 우리는 전환하고 있으며, 더 중요하게, 우리 고객들도 전환하고 있습니다. 자, 좋습니다. 어쨌든, 여기 있습니다. 정말 중요한 것으로 넘어갑시다. 그래서 환영합니다. 함께해 주셔서 감사합니다.

초대해 주셔서 감사합니다. 여러분이 여기 계셔서 정말 기쁩니다.

(이후 고객 영상 증언 세션이 이어졌으나, 원문 대본에는 해당 부분이 온전히 수록되지 않았습니다. — 역자 주)

준비된 발언 — 최고운영·재무책임자 (Robin L. Washington)

Robin L. Washington: Marc, 정말 고맙습니다. 자, 여러분은 방금 Salesforce가 1위 에이전틱 CRM이라는 논거를 들으셨습니다. 그 뒤의 재무도 같은 이야기를 들려줍니다. 그럼 숫자 뒤에 있는 동인들, 즉 왜 우리 성장이 지속 가능한지, 그리고 우리가 어떻게 운영 우수성으로 그것을 뒷받침하는지부터 시작하겠습니다. 그리고 Marc이 말한 대로 장기 주주가치를 견인하고 있는 우리 자본 배분 전략을 업데이트해 드리겠습니다. 분기로 들어가기 전 한 가지 틀에 관한 언급입니다. 이번 분기는 새로운 FY2027 매출 공시 프레임워크 하의 첫 분기입니다. 에이전트가 우리가 제품을 만들고, 팔고, 고객을 섬기는 방식을 바꾸면서, 새 프레임워크는 Agentforce가 이제 우리 모든 애플리케이션에 깊이 내장되어 있음을 반영합니다.

그러니 이에 대한 추가 세부사항은 우리 실적 자료(earnings deck)를 참고해 주세요. 그럼 우리의 지속 가능한 성장 동인부터 시작하겠습니다. 영업, 서비스, Slack은 1위 에이전틱 CRM의 핵심이며, 합쳐서 Q1 순증 ACV의 60% 이상을 차지합니다. Agentforce ARR은 이번 분기 10억 달러 선을 넘었습니다. 우리의 가장 큰 애플리케이션인 영업과 서비스는 사람과 에이전트가 모두 플랫폼에서 확장되며 전년 대비 좌석(seat) 성장을 보였습니다. 영업·서비스에 앵커된 프리미엄 SKU인 A1E와 A4X는 우리 에이전틱 역량의 가치를 포함해 부킹이 전년 대비 거의 60% 성장했습니다. 고객이 Agentforce를 채택하면서, 그들은 우리 플랫폼 전반으로 확장합니다.

평균적으로, Q1 AWU 사용량 기준 상위 10개 고객은 지난 1년간 총 Salesforce 지출을 1.5배 늘렸습니다. 그리고 이제 Informatica가 Data 360의 일부가 되면서, 우리는 인수 이후 매출 성장이 가속되는 등 이미 시너지를 풀어내고 있습니다. 이것이 우리가 인베스터 데이에서 제시한 플라이휠이며, 그것은 작동하고 있습니다. 그 신호들이 헤드라인 숫자에 드러납니다. Q1 매출은 111.3억 달러로 환율중립 12% 증가해 우리 가이드를 상회했습니다. 이 상회는 Informatica의 온프레미스 사업과 전문 서비스(professional services) 타이밍이 견인했습니다. cRPO는 분기 말 336억 달러로 환율중립 약 13% 증가했으며, Agentforce·Data 360·Slack의 지속적 모멘텀이 견인했습니다. 두 지표 모두 커머스와 Tableau의 약세로 일부 상쇄되었습니다.

우리는 운영 우수성을 통해 지속 가능한 성장을 견인하고 있습니다. 우리는 우리 내부 플레이북을 ‘Customer Zero(고객 제로)’, 즉 우리 자신의 첫 고객이라고 부릅니다. 우리 제품을 활용해 우리 사업을 운영하는 것입니다. 그것이 우리가 린(lean)한 에이전틱 기업을 짓고 수익성 있는 성장을 견인하는 방식입니다. 그리고 그것이 우리를 FY30 ‘Rule of 50’ 프레임워크 궤도에 유지시킵니다. Q1에 AI 코딩 도구가 우리로 하여금 출하하는 기능과 코드의 양을 전년 대비 두 배로 늘리게 했고, 동시에 인시던트와 결함을 줄였습니다. 업무 흐름에 직접 내장된 Slackbot은 이제 Salesforce 역사상 가장 빠르게 도입된 AI 도구입니다.

우리 직원들에게 연 380만 시간의 생산성 향상을 견인하고 있습니다. 그것은 제 자신의 생산성의 일상적 원동력이 되었습니다. 그리고 규율 있는 실행이 우리의 책임 있는 자본 환원 전략을 계속 떠받칩니다. 미래에 대한 우리 확신을 강조하며, 우리는 사상 최대인 250억 달러 규모의 가속 자사주 매입(ASR)을 개시했습니다. 이는 우리 500억 달러 자사주 매입 승인의 절반에 해당합니다. 자사주 매입 프로그램과 결합해, 이것은 Q1 희석주식수를 전년 대비 10% 줄였습니다. 우리 ASR만으로 Q1 주식수가 1억 300만 주 감소했는데, 이는 발행주식의 11%에 해당합니다. 그리고 그것은 Q1 비GAAP 주당순이익과 GAAP 주당순이익을 각각 0.23달러, 0.14달러 늘렸습니다. 이제 올해 전망으로 넘어가겠습니다.

작년 하반기의 모멘텀 위에 쌓으며, 우리는 상반기 순증 ACV 성장이 ACV 성장을 앞지르고, FY27 하반기 유기적 매출 재가속을 견인할 것으로 예상합니다. 숫자를 논하기 전에 우리 가이드의 몇 가지 핵심 가정입니다. 우리 Q2 및 FY27 매출 가이던스는 Agentforce·Data 360·Slack의 지속 모멘텀을 반영하며, 마케팅·커머스의 지속적 약세와 Tableau 부킹·갱신의 심화된 약세로 일부 상쇄됩니다. 우리는 또한 Informatica 온프레미스 매출이 우리 사업에 더해지며 라이선스 매출의 변동성이 커질 것으로 예상합니다. 이제 숫자로 넘어가겠습니다. 우리는 FY2027 매출 가이던스의 중간값을 459억 달러에서 462억 달러로 상향합니다.

그리고 우리는 계속해서 구독·지원 성장을 환율중립 기준 전년 대비 11%로 예상합니다. 우리는 비GAAP 영업이익률 가이던스 34.3%를 재확인합니다. 그리고 GAAP 영업이익률 가이던스를 20.6%로 조정하는데, 주로 더 높은 구조조정 비용이 견인합니다. 우리 ASR의 성공적인 초기 인도(delivery)와 연계된 최근의 채권 발행이 영업현금흐름과 잉여현금흐름에 약 5%포인트의 역풍을 낳았습니다. 그 결과, 우리는 두 지표 모두에 대한 가이던스를 전년 대비 4~5% 성장으로 업데이트합니다. 우리는 Q2 매출을 112.7억 달러에서 113.5억 달러, 즉 환율중립 약 10% 성장으로 예상합니다. Q2 cRPO 성장은 환율중립 기준 전년 대비 약 13%로 예상됩니다.

우리 가이던스는 균형 잡힌 포트폴리오의 강점을 반영하며, 하반기 매출 가속에 대한 우리 확신을 강화합니다. 이는 우리가 FY2030 프레임워크를 달성하게 합니다. 그리고 앞을 내다보면, Marc이 설명한 Headless 360 전략은 우리가 이전에 결코 수익화하지 못했던 서피스로 우리 도달 가능 시장을 확장합니다. 그것이 FY30으로 가는 다음 구간입니다.

Michael Spencer (재무 EVP): Robin, 감사합니다. 진행자님, 이제 질문으로 넘어가고자 합니다. 다른 분들을 위해 각 참가자께서는 질문을 하나로 제한해 주시기를 부탁드립니다. 진행자님, 첫 질문을 받겠습니다.

질의응답 (Q&A)

진행자(Operator): 지금부터 Q&A를 시작합니다. 오늘 세션에서는 손들기(raise hand) 기능을 사용하겠습니다. 질문을 원하시면 화면 하단의 손들기 버튼을 누르고, 호명되면 음소거를 해제한 뒤 질문해 주세요. 질문은 하나로 제한해 주시기 바랍니다. 첫 질문은 Jefferies의 Brent Thill입니다. 진행해 주세요.

Brent Thill (Jefferies): 좋은 오후입니다. Marc, AI 주도 스토리로의 전환에 대한 생각을 듣고 싶습니다. Agentforce 숫자는 보기 좋습니다. 그런데 그 외에 가장 들떠 계신 것, 고객 파이프라인의 신호에서 보고 계신 것, 우리가 볼 수 없는, 여러분이 공유해 주실 수 있는 다른 지표가 있다면요? 감사합니다.

Marc R. Benioff: 그래서 저는 우리가 이 영상 방식의 어닝콜로 옮기고, 여러분이 고객에게서 직접 듣게 되는 것이 정말 중요하다고 생각했습니다. 매 분기 몇몇 고객을 골라, 말하자면 전환 중인 우리 모든 고객을 대표할 수 있는 고객을 보여드리려는 것입니다. 흥미로운 점은, 기술이 이 고객들이 자기 자신의 성과를 낼 수 있는 방식에 정말 극적으로 영향을 준다는 것이며, 그래서 James조차 그것을 자기 어닝콜에 가져왔습니다.

그래서 우리는 계속 그것을 실현할 것입니다. 이제 제 개인적 관점을 말씀드리겠습니다. 우리는 그것을 그 어느 때보다 더 많이 쓰고 있습니다. 분기에 언급했듯, 서비스 숫자를 보시면, help.salesforce.com에 가시면 우리가 비교적 짧은 기간에 400만 건이 넘는 자율 서비스 트랜잭션을 처리했습니다. 믿기 어렵죠. 1-800-NO-SOFTWARE에 전화해 서비스 대기열로 들어가 우리 영업 조직을 우회하시면, 그것이 전부 자율이라는 것을 아실 것입니다. 인증조차 자율로 하십니다.

Agentforce가 여러분과 함께 일합니다. 그리고 어느 시점에 Agentforce가 여러분 질문에 답할 수 없다고 하면, 그것이 사람을 직접 데려와 함께 문제를 해결합니다. 또한 분기에, 여러분은 우리가 엄청난 수의 리드를 자율적으로 검증한 것을 보셨습니다. 우리는 전에 그것을 정말 해본 적이 없습니다. 모든 고객이 그것을 하게 될 것이라고 생각합니다. 우리가 Qualified를 인수한 것도 보셨습니다. 그리고 우리는 이 SDR 영업 에이전트를 아웃바운드로도 내보내며, 우리 자신의 사업을 이해하도록 돕고 있습니다. 우리는 이것을 모든 고객을 위해 모델링해, 그들도 이렇게 할 수 있게 합니다.

혹은 제가 매일 Slack을 쓰는 방식에서도, 저는 Slackbot을 써서 제 사업에 대한 인사이트를 얻고, 제 핵심 사업에서 벌어지는 모든 것을 정말로 살펴봅니다. 그러면 제 사업의 모든 측면에서 그 인사이트를 얻을 수 있고, 에이전트가 제가 사업을 운영하는 방식을 바꾸고 있습니다. UCLA Health나 TedFed가 사업을 전환하는 것을 들으셨습니다. 기술 관점에서 이번 분기 제게 가장 큰 일은, Agentforce가 이제 사실상 Salesforce 검색(search)을 대체한다는 것이었습니다. 그래서 Salesforce 사용자, 매일 Salesforce를 쓰는 수백만 명에게 검색창(search bar)은 애플리케이션이 작동하는 방식의 결정적 부분입니다.

이제 Agentforce가 바로 그 검색창입니다. 그래서 우리가 가진 모든 앱에 걸쳐 정보를 검색·집계하고 인사이트를 얻을 수 있을 뿐 아니라, 에이전트를 만들 수도 있고, 그 에이전트가 Slack, Microsoft Teams, 다른 애플리케이션, 심지어 여러분 폰에서 직접 돌아가는 ‘Salesforce coworker’라는 앱에도 나타날 수 있습니다. 그것이 가장 흥미로운 기술인데, 여러분이 구현할 필요가 없는 기술이기 때문입니다. 무언가를 다시 지을 필요가 없습니다. 갑자기 이 에이전틱 기술이 우리 모든 애플리케이션 하나하나를 직접 향상시킵니다. 우리 금융서비스 클라우드부터 헬스케어 클라우드까지, 우리가 가진 모든 앱을요.

그것이 정말 흥미로운 점입니다. 그리고 저는 혁신의 속도와 변화의 속도가 대단하다고 생각합니다. 그리고 혁신의 속도는 고객의 채택 능력을 훨씬 앞지릅니다. 그래서 이 고객들을 데려와 다른 고객들에게 그들이 할 수 있는 것을 모델링해 주는 것이 지금 정말로 필수적입니다.

Robin L. Washington: 그럼, 다음 질문은 Keith인 것 같습니다. Keith?

Keith Weiss (Morgan Stanley): 좋습니다. 콜에 참여시켜 주셔서 감사하고, Agentforce의 모든 모멘텀과 이번 분기 가속된 AWU를 축하합니다. 지금 투자자들의 논쟁은 그 타이밍과, 그것이 어떻게 더 넓은 사업의 강세로 번역되는지에 관한 것 같습니다. 제 질문은, 하반기 유기적 구독 매출 가속에 대한 확신을 어디서 얻으시느냐는 것입니다. 지난 2개 분기 동안 cRPO에서 아웃퍼폼을 보지 못했기 때문입니다. 이번 분기는 가이던스에 정확히 부합했습니다. 지난 분기도 그랬고요. 그리고 부킹 추세가 약간 지연되는 느낌입니다.

Tableau가 사업을 약간 끌어내리는 느낌이고, Commerce Cloud도 사업을 약간 끌어내리는 느낌입니다. 그래서 이 두 측면 — Agentforce의 정말 강한 KPI와, 지난 2개 분기 동안 정말로 나타나지 않은 부킹 — 을 정리하는 데 도움을 주실 수 있나요? 그리고 그 하반기 가속에 대한 확신을 어떻게 유지하시나요?

Robin L. Washington: 네, Keith. 제가 먼저 시작하고 Miguel과 다른 분들도 거들도록 하겠습니다. 맞습니다. 전반적으로 Q1과 우리 Q2 가이드는 매우 강한 cRPO를 보여줍니다. 그것은 우리에게 선행 지표입니다. 하지만 우리가 올해 전체 가이던스를 상향한 것도 기억해 주세요. 그리고 우리가 작년 10월까지 거슬러 올라가 이야기해 온 두 지표는 순증 ACV가 ACV보다 빠르게 가속되는 것입니다. 우리는 FY26 하반기에 그것을 봤습니다. 그리고 우리는 FY27 상반기에도 그것을 보고 있으며 그에 대한 큰 확신이 있습니다.

그것이 이끌어낼 것은 하반기 우리 핵심 매출 성장의 재가속입니다. 그리고 그것이 제가 정말 집중해 주십사 하는 부분입니다. 그 뒤에는 많은 모멘텀이 있습니다. 우리는 우리의 대형 딜 모션에 대해 이야기했습니다. Miguel이 더 이야기할 수 있습니다. 분명히 우리는 Agentforce와 Data 360으로 성공을 봤습니다. 그 부킹의 50% 이상이 기존 고객이 ‘탱크를 다시 채우는’ 데서 나왔습니다. 그래서 우리는 분명히 좋은 사용을 보고 있습니다. 우리 파이프라인은 매우 강합니다. 우리는 또한 TAM을 확장할 기회도 봅니다.

그래서 Miguel이 조금 더 자세히 들어가도록 하겠지만, cRPO뿐 아니라 재가속 성장에 대한 우리의 약속과 확신이 우리가 향후 부킹을 보는 방식의 진짜 동인이라고 생각합니다.

Miguel Milano (사장 겸 CRO): Robin, 감사합니다. 몇 가지 지표를 더 짚어 드리겠습니다. 우리는 매우 편안합니다. 헤드라인 숫자도 좋지만, 저는 특히 우리 핵심 사업의 강세가 좋습니다. 순증 가속을 언급하셨죠. 우리는 우리 구독·지원 사업의 환율중립·유기적 재가속을 하반기에 확신합니다. 참고로, 우리가 인수한 또 하나의 사업 Informatica가 있습니다. Informatica는 부킹과 매출 모두에서 한 자릿수로 성장하던 사업이었습니다. 단 두 분기 만에 우리는 그 부킹을 누구의 기대치도 넘어 크게 재가속시켰는데, 데이터가 왕(king)이기 때문입니다.

뭐, 제 딸들은 딸이 셋이라 데이터가 여왕(queen)이라고 하더군요. 어쨌든 부킹 측면에서도 그렇지만, 매출 측면에서도 우리는 큰 가속을 봤습니다. 지난 분기와 이번 분기, 우리는 물론 일부 온프레미스 갱신의 타이밍에 종속됩니다만, 두 자릿수 성장에 있습니다. 그래서 저는 우리 핵심 사업에 대해 많은 것을 좋아하며, 그것이 매우 중요합니다. 대형 딜을 언급하셨죠. 세상에, Marc. 순증 ACV 100만 달러 이상 딜이 98건입니다. 상위 10개 딜을 합치면, 연간 증분 부킹이 60% 성장했습니다.

TCV(총계약가치)를 보면, 그것이 RPO로 들어가는데, 약 8억 달러를 더했습니다. 이는 작년 상위 10개 딜의 2.5배입니다. 그리고 이건 정말 아름다운 통계인데, 상위 10개 딜 중 7건이 새로운 좌석(seat)을 추가했습니다. 맞습니다. 이것이 우리가 AI를 수익화하는 새로운 방식입니다. 우리에게는 3가지 방식과, 곧 나올 한 가지가 더 있습니다. 첫째는 기존 고객의 좌석을 업그레이드해, 사람 사용자가 AI를 무제한으로 쓸 수 있게 하는 것입니다. 그것이 이번 분기 60% 증가한 A1E입니다.

그 좌석에 큰 업리프트가 있기 때문입니다. 둘째, 우리는 새로운 좌석 풀(pockets of seats)을 찾고 있습니다. 이제 우리가 전환한 클라우드로, 우리 클라우드는 예전과 같지 않습니다. 우리는 개별적으로 우리 클라우드 하나하나를 전환했습니다. Sales Cloud, 저는 15년간 Sales Cloud를 써왔는데 완전히 다릅니다. 이제 우리는 Agentforce가 있어 제 Sales Cloud와 대화할 수 있습니다. Parker가 이미 말했으니 저도 말하고 싶은데, 저는 Sales Cloud, Commerce Cloud, Marketing Cloud를 심문(interrogate)할 방법이 워낙 많아져서 오히려 로그인을 덜 합니다. 모든 것이 전환되었습니다.

큰 성장이 있습니다. 그래서 이제 그 클라우드들의 ROI가 더 높습니다. 그래서 우리를 살 여력이 없던 사용자 풀이 있었는데, 이제 그들이 사고 있고, 상위 10개 딜 중 7건이 이를 포함했습니다. 그리고 우리가 AI를 수익화하는 가장 큰 방식은 고객 대면 유스케이스로, 플렉스 크레딧(flex credits)을 팔아 ‘탱크에 연료를 넣는’ 것입니다. 상위 10개 딜 중 6건이 ULA(무제한 전사 라이선스 계약)였는데, 우리가 다량의 플렉스 크레딧을 넣어주고 고객들이 유스케이스에 유스케이스를, 채널에 채널을 결정론적으로 배치하고 있습니다. 그들은 음성으로 가고 있습니다. 그래서 저는 하반기 재가속에 매우 자신이 있습니다.

Robin L. Washington: 그리고 우리는 전체 사업에 대해 매우 낙관적입니다. cRPO에 대해 마지막으로 한 가지, Keith, 그것은 갱신 타이밍에도 종속된다는 것을 기억해 주세요. 그리고 우리가 이 플라이휠을 더 키우고 소비(consumption)를 생각할수록, 그것은 선행 지표로 여겨지며 우리 매출 대비 어떻게 변할지는 시간이 지나며 발전하는 것입니다.

Miguel Milano: 그리고 참고로, 앞서 말씀하신 대로 나올 것이 하나 더 있는데, Headless 360이 우리 1위 에이전틱 CRM을 모든 서피스로 가져가 고객이 있는 곳에서 만나게 합니다. 그리고 우리는 고객·파트너와 함께 그 새로운 상호작용과 우리 플랫폼에 접근하는 새로운 사용자를 공정한 방식으로 수익화할 올바른 방법을 찾을 것입니다.

Robin L. Washington: 그러니 우리 CRO에게서 직접 들으셨습니다. 우리는 FY27 하반기 부킹과 매출의 재가속에 대해 매우 자신이 있습니다. Keith, 감사합니다.

진행자(Operator): Gabriela, 환영합니다. 이제 질문 받겠습니다.

Gabriela Borges (Goldman Sachs): 좋은 오후입니다. Miguel, 정말 감사합니다. 헤드리스로 저를 완벽하게 넘겨주셨네요. Marc과 팀, 헤드리스 전략에 시간을 좀 쓰고 싶습니다. 구체적으로, 그것이 자체 개발(build) 대 구매(buy) 논쟁과 어떻게 교차하는지요. 한편으로 Robin은 그것이 Salesforce의 서피스 영역과 기회를 확장한다고 하셨습니다. 다른 한편으로, 고객이 더 많이 사내에서 짓고 싶어 하거나, 경쟁자를 가능하게 하거나, 가치가 추출(value abstraction)될 잠재적 하방을 어떻게 방어하시는지 말씀해 주세요.

그러니 여러분의 수익화 전략과, 어떻게 하방을 방어하는지 조금 이야기해 주세요. 감사합니다.

Marc R. Benioff: 맞습니다. 헤드리스는 아마 이번 분기 가장 흥미로운 것입니다. 그리고 Patrick이 들어와 주면 좋겠습니다. Patrick은 우리 최고마케팅책임자입니다. Patrick Stokes가 여기 있습니다. Patrick, 우리 헤드리스 전략에 대한 인사이트를 좀 주시겠어요?

Patrick Stokes (사장 겸 CMO): 기꺼이요. 우리는 방금 무대 뒤에서, 지난 어닝콜에서 헤드리스에 대해 뭐라고 했었는지 얘기했는데, 아무 말도 안 했다는 걸 깨달았습니다. 우리는 그때 TDX에서 그것을 출시할 준비를 하던 중이었습니다. 그러니까 그때는 그 단어조차 쓰지 않았는데, 이제 그것이 우리 전략과 고객 전략, 그리고 우리가 어떻게 성장할지의 핵심 부분이 되었습니다. 3월 TDX에서 이것을 출시했습니다. 헤드리스에 대해 정말 흥미로운 두 가지가 있습니다. 첫째, 그것은 Salesforce 구현을 더 쉽게 만드는 데 실질적 영향을 주고 있습니다.

그래서 Salesforce로 구축하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. Claude나 OpenAI의 Codex 같은 코딩 에이전트를 쓰다 보면, 기저 API를 연결할 수 있어야 한다는 것을 깨닫게 되는데, 그것을 MCP라는 계층을 통해 합니다. 그것들을 코딩 에이전트에 연결할 수 있으면, Salesforce를 구현·배포하는 것이 그 어느 때보다 빨라집니다. 그리고 우리는 그것이 숫자에 나타나는 것을 보고 있다고 생각합니다. 이번 분기에만 프로덕션 단계의 Agentforce 고객이 50% 성장했습니다. 그래서 우리는 그 영향을 조금 보기 시작한다고 생각합니다. 우리 고객뿐 아니라 우리 글로벌 SI(시스템 통합사)들도 말입니다.

전 플랫폼에 걸쳐서요. 그렇습니다. Data 360 구현, 에이전트 구현, 서비스 구현, 생명과학. 이 모든 것이 이제 정말 그냥 대화가 됩니다.

Marc R. Benioff: 그것이 한쪽 끝입니다. 하지만 다른 쪽 끝은 정말로 Miguel에게서 들은 것, 즉 이것이 사람들이 Salesforce에서 가치를 얻고 소비하는 방식을 정말로 바꾸고 있다는 것입니다.

Patrick Stokes: 제 경험상, 우리는 사람들이 이 역량과 코딩 에이전트를 가져다 이 모든 것을 스스로 지으려는 것을 보고 있지 않습니다. 그들이 하고 싶은 것은 이 역량을 가져다 Salesforce를 다른 방식으로 쓰고 거기서 더 많은 가치를 얻는 것입니다. 그래서 여러 애플리케이션에 걸치거나 여러 정보원에 걸친 한 질문에 답을 얻으려고 이 앱, 저 앱에 로그인하는 대신, 이제 이 MCP 서버를 가져다 원하는 어떤 도구에든 꽂을 수 있습니다.

물론 그것들은 우리 애플리케이션 안에도 있는데, Marc이 설명한 대로 검색창 바로 위 Agentforce coworker와 함께요. Slack 고객이라면 Slackbot으로 바로 접근할 수 있습니다. 그것도 정말 헤드리스 경험입니다. 하지만 ChatGPT나 Claude에 이것들을 꽂고 싶다면, 그것도 할 수 있습니다.

Srinivas Tallapragada (사장 겸 최고엔지니어링·석세스책임자): 그리고 이 모든 것이 Salesforce 플랫폼에서 점점 더 많은 가치가 당겨지고 전달되는 결과로 이어집니다. 한 가지 덧붙이면, 우리가 발표한 지 한 달도 안 됐는데도, Salesforce는 역사적으로 매우 개방적이었고, 이번 분기에만 우리 코어 플랫폼에서 1조 건이 넘는 API 콜을 받았습니다. 헤드리스 MCP 툴 콜은 150만 건이 넘었습니다. 그래서 사람들은 그것을 coworker와 일반 UI로 하는 Salesforce 안에서뿐 아니라, 자신들의 업무 흐름 안에서도 쓰고 있습니다. 마찬가지로 우리는 Slack용 헤드리스 MCP 서버를 발표했는데, Slack은 3만 100건의 툴 콜을 했습니다. 그래서 우리가 발견하는 것은, 사람들이 자신의 업무 흐름 안에서 Salesforce를 쓰고 싶어 하는 잠재 수요가 있지만, 그들은 신뢰할 수 있는 인프라를 필요로 한다는 것입니다.

그들은 그것을 규모 있게 돌릴 운영 데이터 저장소를 필요로 합니다. 모든 컴플라이언스, 모든 공유·보안 모델, 모든 권한 관리와 함께요. 그래서 그들은 그것을 계속 쓰면서 가치를 얻을 것이고, Miguel이 말한 대로 우리가 하고 싶은 것은 그것을 가치를 포착하는 새로운 방식으로 만드는 것입니다. 일이 벌어지는 어디에서든 말입니다. 그것이 우리가 고객과 나누는 대화입니다. 그리고 고객, ISV 파트너들과 이야기하며 우리는 올바른 가치를 알아낼 것입니다. 그래서 저는 그것이 우리에게 새로운 수익화 영역이라고 생각합니다.

Marc R. Benioff: 자, 한 단계 더 세부로 내려가 봅시다. 이번 분기는 우리가 ‘헤드리스’라는 단어를 처음 쓴 분기였습니다. Trailhead DX에서 그것을 이야기했습니다. 제가 트윗에 그것을 썼습니다. 그 트윗이 정말 바이럴이 됐습니다. 솔직히 저에게도 놀라웠습니다. 물론 우리는 언제나 API에서 앞섰기 때문입니다. XML, SOAP, REST, 이제 CLI와 MCP까지요. 시스템은 언제나 API 우선으로 지어졌습니다. 언제나 방대하고 복잡한 트랜잭션을 처리해 왔습니다. 우리는 언제나 그 API 수치를 보고했습니다. 그리고 이제 우리는 새로운 API도 갖고 있는데, 우리 전체 사용자 인터페이스가 기본적으로 플랫폼에서 API로 나오는 것입니다. 그래서 우리는 그 놀라운 역량을 갖고 있습니다. 그래서 모든 경우에 플랫폼은 언제나 API 우선이었습니다. 모든 애플리케이션이 API 우선이었습니다. 그런데 우리가 헤드리스를 발표하자, 모두가 “아, 그들이 위를 잘라냈다, 애플리케이션을 떼어냈다”고 했습니다. 제 의견으로는 그들이 혼동한 것입니다.

Patrick Stokes: 그들은 우리 모든 앱이 메타데이터로 동적으로 렌더링된다는 것, 즉 메타데이터 주도 플랫폼이라는 것을 이해하지 못합니다. Patrick, 당신은 마케팅 책임자니까, 그 혼동이 어디서 왔을까요? 왜 사람들이 헤드리스가 더 이상 애플리케이션이나 Salesforce 앱이 없다는 뜻이라고 생각할까요? 아마 ‘헤드리스’라는 이름 자체 때문일 겁니다. 이해할 수 있습니다. 하지만 그 용어는, 기술 세계에 있다면, 기술에서 꽤 오랫동안 쓰여 온 용어에서 온 것입니다. UI가 그 아래에 있는 기저 역량이나 서비스 — 이 경우 API — 에 직접 묶여 있지 않다는 것을 의미합니다. 그리고 Salesforce는 언제나 개방적이었습니다. 사람들이 여기서 그토록 흥분한 것은, 그것이 우리가 이 작업 방식을 지지한다는 것이었다고 생각합니다. 우리는 기본적으로 “당신이 Salesforce의 가치, 즉 영업·서비스·커머스·마케팅 앱에서 얻는 가치를 가져가라”고 말한 것입니다.

그리고 우리는 당신이 Slack에서든, Claude에서든, 앱에서 직접이든 원하는 방식으로 일할 수 있기를 바랍니다. 그것이 이 역량이 정말로 가능하게 하는 것입니다. 사람들이 정말 그것에 흥분했고, 우리가 그것을 다 잠가서 “우리 앱 안에서만 해야 한다”고 할 것이라고 다소 부적절하게 회의적이었다고 생각합니다. 그것은 Salesforce에게 결코 사실이 아니었습니다. 우리는 언제나 개방적이었습니다. 해마다 Postman은 Salesforce가 지구상에서 가장 많이 쓰이는 API 세트라고 말합니다.

그리고 오늘 무언가를 짓고 있다면 — 우리는 이 콜에서 그게 무슨 뜻인지 모릅니다. 그러니 좀 설명해 주시겠어요? 너무 내부 전문 용어로 내려가셨어요.

Marc R. Benioff: 그럼요.

Patrick Stokes: 그러니까 그 뜻은, 당신이 빌더(builder)로서 무언가를 짓고 있을 때 — 특히 오늘날, 이 코딩 에이전트 붐의 결과로 이제 빌더의 바다가 생겼기 때문에 — 사업을 위해 무언가를 지을 때 어느 시점에 Salesforce에 연결하고 싶어질 가능성이 높다는 것입니다. 그것이 우리가 보는 것입니다. 그리고 어떤 플랫폼에서 하든 상관없습니다. Salesforce의 경쟁 플랫폼에서든, Google이나 AWS에서든, 우리 파트너에서든 짓고 있을 수 있지만, 어느 시점에 Salesforce에 연결하고 싶어질 것입니다.

그래서 그 API들이 언제나 어마어마하게 쓰여 온 것입니다. 그런데 에이전트로 지을 때는 약간 다른 유형의 API가 필요합니다. 그것이 우리가 MCP라고 부르는 것입니다. 그래서 그 MCP 서버를 내놓으며 “그렇습니다, 이것이 우리가 사람들이 짓기를 바라는 방식입니다”라고 말한 것이, 제 생각에 큰 놀라움이자 올바른 방향으로의 큰 움직임이었고, 우리에게 진짜 수익화 가능성을 만들어냅니다.

Miguel Milano: 한 가지 덧붙이면, 우리가 TDX에서 헤드리스를 발표한 사실 때문에 사람들이 이것이 빌더만을 위한 것이라고 생각하게 됐습니다. 이제 우리 CRM 앱을 분해할 수 있다고요. 물론 이제 그것도 가능합니다. 하지만 제 생각에 큰 돌파구는 빌더 워커가 아니라 지식 노동자(knowledge worker)와 함께였습니다. 그것은 당신이 일하는 방식에 더 가깝습니다. 두 가지 구체적 예를 들겠습니다. 저는 올해 초부터 100명의 고객을 1대1로 직접 만났습니다. 두 가지 예를 들죠. Adecco. 전방위로 훌륭한 고객으로, 거의 모든 클라우드를 씁니다. 그들은 작년에 Data Cloud와 Agentforce로 들어갔습니다.

그들은 Q1 초에 큰 약정을 했습니다. 기본적으로 전사(wall to wall) ELA를 설계하고 있습니다. 수백만 건의 트랜잭션을 처리하는 놀라운 리크루터 에이전트가 있고, 음성으로 넘어가고 있습니다. 우리가 헤드리스를 발표하자 그들이 우리에게 전화했습니다. “잠깐만요, 이게 뭔지 이해해 보겠습니다.” 그들은 다른 플랫폼에서 다른 에이전트도 개발하고 있기 때문입니다. AI 랩들과 만든 에이전트로 우리 데이터에도 접근하려 하고 있습니다. “이제 우리가 Agentforce 밖에서 짓는 이 에이전트들이 Salesforce도 활용할 수 있다는 말인가요?”라고 하길래, “정확합니다. 바로 그것을 위해 했습니다”라고 했습니다. 그래서 이제 우리 플랫폼에 접근할 새 에이전트가 많이 생길 것입니다. 그것이 예 1입니다. 예 2는 Anthropic입니다. Anthropic은 우리 CRM, Sales Cloud, 그리고 물론 Slack의 최대 사용자 중 하나입니다.

그들의 Q1 사용량이 폭발했습니다. 다섯 배로요. 이제 그들이 Sales Cloud를 헤드리스 관점에서 쓰기 때문입니다. Copilot에서, 다른 애플리케이션에서, Slack에서 Sales Cloud를 치고 있습니다. 그래서 Sales Cloud가 그 어느 때보다 그들에게 더 중요하고 더 전략적이 되었습니다. 헤드리스 때문에요. 이건 극단적인 두 예지만, 제가 고객과 나누는 모든 대화가 이렇습니다. 헤드리스 때문에 그들의 미소가 큽니다.

Robin L. Washington: Gabriela, 감사합니다. 그 질문에서 에너지를 느끼셨기를 바랍니다. 진행자님, 다음 질문으로 가겠습니다.

진행자(Operator): 다음 질문은 Deutsche Bank의 Brad Zelnick입니다.

Brad Zelnick (Deutsche Bank): Brent, 초대해 주셔서 정말 감사하고, 모두 뵈어 반갑습니다. Marc, AWU와 토큰 소비 지표는 소프트웨어에서 가장 크고 빠르게 성장하는 것 중 하나이며, 고객이 제품을 쓰고 가치를 얻고 있음을 검증하는 것 같습니다. 이 사용 지표를 매출로 번역하는 것을 도와주실 수 있나요? Agentforce ARR은 인상적이지만, 사용량은 훨씬 빠른 채택을 시사합니다. 그리고 관련 후속으로, 토큰 수요가 급증하는데도 총마진에 저하가 없습니다. 어떻게 그렇게 하실 수 있는지 이해하도록 도와주세요. 감사합니다.

Marc R. Benioff: 네. 거기 여러 요점이 있어서 정확히 어디로 갈지 모르겠지만, 우리가 에이전틱 기업을 이야기할 때, 우선 Salesforce는 8만 3천 명의 직원을 둔 대규모 소프트웨어 회사입니다. 지난 몇 년간 우리는 Srinivas와 함께 엔지니어를 훨씬 더 많이 채우지 않았습니다. Srini가 여기 테이블에 있습니다. 그는 약 1만 5천 명의 엔지니어를 두고 있고, 약 2년간 그 1만 5천 명을 유지해 왔습니다. 대체로 평평했습니다. 그렇죠?

그리고 그것이 대체로 평평했던 이유는, 우리가 AI를 써서 엔지니어들의 효율을 더 높여왔기 때문입니다. 특히 올해, 이제 이 새로운 코딩 에이전트로 우리는 훨씬 더 극적인 역량을 보고 있습니다. 그래서 그것이 우리 마진 스토리의 핵심입니다. 우리는 엔지니어를 더 뽑지 않습니다. G&A를 더 뽑지 않습니다. 우리는 대체로 한 영역에서만 뽑는데, 인력이 늘어난 것을 보실 수 있듯 대체로 Miguel의 영역, 영업에서 늘고 있습니다.

우리 모두가 여기서 하는 한 가지 — 에이전트가 영업을 정확히 하지는 못한다는 것을 판매하고 소통하는 것 — 을 깨닫기 때문입니다. 에이전트는 검증할 수 있고, 서비스를 제공할 수 있습니다. 하지만 영업에서는, 우리가 다가가야 할 시장의 서로 다른 부분이 워낙 많아 여전히 규모를 키웁니다. 그래서 그것이 우리 회사를 설명하는 결정적 부분이자, 동시에 마진을 확대하는 부분입니다. 그리고 다른 부분에서 정말 핵심은, 맞습니다.

Robin L. Washington: 우리는 그 토큰 사용 수준을 정말로 소통하려 하고 있습니다. 아마 우리가 나서서 “에이전트를 가졌을 뿐 아니라 28.6조 개의 토큰을 전달했다”고 이야기하는 첫 번째일 것입니다. 저는 일부 (다른 회사) 어닝콜을 들었는데, 그들이 그 정도의 세부 수준에 있다고 생각하지 않습니다. 우리는 심지어 이 38억 개의 에이전틱 워크유닛까지 내려갔는데, Patrick이 우리 고객이 실제로 이 기술을 구현하며 벌어지는 깊이를 더 효과적으로 소통하는 방법을 정말 개척했습니다.

Marc R. Benioff: 그리고 그것이 또한 결정적인데, 우리는 이 에이전틱 혁명에 겨우 몇 년 들어왔지만, 우리가 내놓은 다른 모든 제품에서 이 모든 채택과 사용을 봅니다. Agentforce로 본 것 같은 새 제품의 규모와 성장 수준을 본 적이 없습니다. 그리고 제 의견으로는 — 확실히는 모르지만 비전을 드리자면 — 우리가 모든 고객에게 Agentforce coworker를 라이브로 만들고, 관리자가 그것을 이 사용자들에게 사용 가능하게 하는 능력만으로, Andrew Russo와 겪은 그 경험처럼, 갑자기 우리가 모든 앱에 방대한 새 기능과 역량을 하룻밤에 더하게 될 것이며, 이 토큰 숫자가 계속 확장·성장하는 것을 보시게 될 것입니다. 우리가 내부적으로 토큰을 더 쓰고 있나요? 엔지니어링 같은 우리 자체 운영을 위해 그렇습니다. 고객을 위해 쓰고 있나요? 그렇습니다.

그리고 우리는 그것을 우리 마진 구조에 흡수하고 있습니다. 우리가 OpenAI에 많이 안 쓰는 것이 아닙니다. 씁니다. 우리는 그들의 플랫폼을, 그들의 코딩 도구 Codex를 씁니다. Anthropic을 씁니다. 그들의 플랫폼과 코딩 도구를 씁니다. 우리는 이 두 플랫폼을 다 씁니다. 두 회사 모두 우리 고객입니다. 우리는 그들이 어떻게 쓰는지에 매우 들떠 있습니다. 우리는 그들의 제품을 매우 공격적으로, 둘 다, Slack과 Sales Cloud와 Service Cloud 전반에서 씁니다. 그것이 정말 벌어지는 일입니다. 제가 직접 다루지 않은 부분이 어디죠?

전부 다루신 것 같습니다.

Robin L. Washington: Brad, 수익화 포인트에 덧붙이면, 맞습니다. AWU는 우리 고객과, 그리고 ‘Customer Zero’로서 내부적으로 일이 어떻게 처리되는지를 측정하는 데 쓰는 것입니다. 그런데 우리 상위 10개 AWU 고객은 지난 1년간 우리에게 1.5배 이상 더 썼습니다. 그래서 그것은 시간이 지나며 소비를 통해, 그리고 기본적으로 우리 코어 플랫폼에서 더 많은 가치를 얻으며 수익화되고 있습니다.

Marc R. Benioff: 보세요. 우리는 이탈(attrition) 같은 것에 대해 가이던스를 주지 않을 것입니다. 준 적 없습니다. 하지만 Miguel, 당신은 2분기에 이탈이 떨어지는 것을 이야기하고 있죠. 이탈과, 계정 내 좌석과 에이전트, 이 고객들에서 벌어지는 일에 대한 당신의 비전은 무엇인가요?

Miguel Milano: 우리 초점은 순증 ACV였습니다. 솔직히 우리는 제품부터 백오피스, 프런트오피스, 전문 서비스까지 조직의 모두를 순증 ACV 하나의 지표에 정렬시키는 많은 작업을 했습니다. 순증 ACV는 신규 부킹과 누수(leakage), 즉 이탈의 차이입니다. 그리고 우리는 인베스터 데이에서 그 곡선이 마이너스였던 것을 보여드렸습니다. Q1은 당신에게도 매우 강한 순증 ACV 분기였죠? 그 전환이 왜 일어나는지 말씀드리겠습니다.

중요한 것은 우리가 고객 성공에 집중한다는 것인데, 그것은 언제나 초점이었지만 일부 인센티브가 내부적으로 정렬되어 있지 않았습니다. 이제 대체로 하반기부터 정렬되었습니다. 우리는 순증 ACV가 ACV 성장을 앞지르는 것을 봤습니다. 우리는 상반기에도 순증 ACV 성장이 ACV 성장을 계속 앞지를 것이라고 매우 자신합니다. 그것은 두 레버 모두입니다. 우리는 분명히 신규 부킹을 늘리고 있습니다. 그리고 우리는 이탈의 고통을 최소화하고 있습니다. 일부 경우, 고객이 제품을 행복하게 쓰도록 제품을 교체(swap)하기도 합니다.

그래서 우리는 상반기 순증 ACV도 ACV보다 더 성장하고, 우리가 약속한 재가속에 대해 매우 자신합니다. 그리고 12~18개월 전에 무언가를 약속할 때, 우리가 좋은 전문가이긴 하지만 마법사는 아닙니다. 네. 일어나지 않을 확률도 있었습니다. 하지만 우리는 매우 확고했고, 계획대로 실행하고 있어 매우 기쁩니다. 사실 계획보다 조금 낫습니다. 가이던스를 상향했으니까요. 정말 감사합니다.

Robin L. Washington: 그리고 Brad, 마진 포인트에 대해 다시 FY30으로 돌아가면, 우리가 이 도구들을 활용해 생산성을 개선하는 능력의 깊이 때문에 (마진이 개선)됩니다. FY30 ‘Rule of 50’로 나아가면서, 그 rule of 50에 도달하는 결정적 요소는, Miguel이 말한 대로 톱라인을 — Informatica 포함 630억 달러 이상으로 — 키우는 것뿐 아니라 마진과 영업 수익성을 개선하는 것입니다. 앞서 말씀드린 대로 ‘Customer Zero’가 우리에게 1순위이며, 린한 에이전틱 기업으로서 우리 프레임워크에 도달하도록 도울 것입니다. Brent, 다음 질문으로 넘어가죠.

진행자(Operator): 좋습니다. 진행자님, 이제 마지막 질문을 받겠습니다. 마지막 질문은 Evercore Partners의 Kirk Materne입니다.

Kirk Materne (Evercore): 끼워주셔서 정말 감사합니다. Miguel의 발언에 후속하고 싶습니다. 한 고객이 Slack을 통해 Sales Cloud를 쓴다는 언급을 하셨는데, 더 넓은 헤드리스 전략의 일부로서 Slack을 조금 파고들고 싶습니다. Slack이 여러분 고객 기반에서 더 넓은 에이전틱 채택의 관문(gate)이 될 잠재력에 대해 말씀해 주실 수 있나요? 지금 무엇을 보고 계신가요? 그것이 파이프라인 기회에서 어떻게 쌓이고 있나요? 믿기 힘든 네트워크 효과 제품 같습니다.

그리고 그것이 하반기로 가며 더 넓은 에이전틱 부킹에 지금 혹은 앞으로 어떤 영향을 주는지 궁금합니다. 감사합니다. 정말 좋은 질문입니다.

Marc R. Benioff: 각자 다뤄주면 좋겠지만, Miguel, 먼저 시작해 주시죠.

Miguel Milano: 우선 톱라인 관점에서, 그리고 Slack이 얼마나 전략적이 되었는지 이야기하면, Slack은 이 경우 빌더와 지식 노동자 모두가 가장 선호하는 플랫폼이자 서피스 중 하나가 되었습니다. 그들은 Slack에서, 그것이 멀티플레이어 협업 플랫폼이라는 점에서, 애플리케이션에 접근하고 업무를 쉽게 하는 운영체제 같은 방식을 찾았습니다. Slack에서 벌어진 일, 우리가 그것을 어떻게 활용하는지가 놀랍습니다. 참고로, 랩 중 하나인 Anthropic과의 훌륭한 파트너십으로 개인 비서 Slackbot을 출시했습니다. 그것은 회사 전체의 생산성을 대략 3% 높였습니다. 그래서 이제 저는 모든 것을 합니다. 모든 것을 에이전트에게 묻습니다.

그 에이전트는 제 모든 애플리케이션, 모든 승인, 모든 공유 모델, 모든 대화에 접근하며, 사업이 붐을 이룹니다. 참고로 부킹도 붐이지만, 순증 ACV도 그렇습니다. 그 사업은 매우 인상적입니다. 그리고 핵심 특징은, Slack의 MCP 서버 툴 콜을 이야기할 때, 그 대부분이 Slack이 제공하는 풍부한 컨텍스트가 필요한 빌더들이 애플리케이션을 지으며 한 것이었다는 점입니다. 그래서 큰 성장 — ACV·톱라인 성장, 부킹 성장, 순증 ACV, 매우 적은 이탈입니다.

Srinivas Tallapragada: Slack은, 우리가 “에이전트와 사람이 함께 일한다”고 말할 때 가장 잘 드러나는 곳이라고 생각합니다. 여러분은 Slack에서 그것을 경험합니다. 채널에 있을 때, 특히 요즘 제 엔지니어링 채널에서 절반쯤은, 누군가 Slack 채널에 질문이나 요청을 올리면 에이전트가 듣고 답합니다. 개발자가 Slack에서 PR(풀 리퀘스트) 요청을 하면, 갑자기 에이전트가 그것을 집어 하려고 합니다. 상태 보고서를 원합니다. 그래서 저는 Slack이 사람들이 그 구현을 정말로 이해할 수 있는 곳이라고 생각하며, 그들은 모두 사람으로서 질문하고, Slackbot이 그것을 더 잘 표현하는 방식입니다. 패키지된 방식으로요. 그것이, 개발자 커뮤니티가 이 도구를 시도하는 경향이 있어 고급 유스케이스를 이끄는 이유입니다. 매우 내장되어 있습니다. 그들은 이 구현을 훨씬 많이 봅니다. 그래서 우리의 가장 앞선 고객, 랩, 엔지니어링 조직이 우리 생각보다도 Slack MCP를 더 많이 쓰는 이유이기도 합니다.

그리고 저는 그것이 일반 대중, 지식 노동자로 가면서 Slack이 훨씬 더 두드러질 것이라고 느낍니다. 사람들이 “이것이 일하는 방식이다”라고 말할 것이기 때문입니다. 그리고 우리는 늘 Slack이 업무의 운영체제라고 말했습니다. 이제 사람들이 정말로 그것을 볼 수 있다고 생각합니다. 한 번 쓰기 시작하면 마법처럼 보이고, 그래서 “아, 원래 이래야 하는 거였구나”라고 말합니다.

Patrick Stokes: Patrick, 마지막 발언을 드리겠습니다. Brent. 네. 저는 그것이 모두 Slack이 전달하는 경험에 관한 것이라고 생각합니다. 제품에 들어가 써봤는데 그냥 작동하면, 그것은 여러분에게 하나의 순간이고, 여러분은 그 제품으로 돌아갑니다. 그것이 바로 Slack입니다. 그리고 그것은 그 어느 때보다 정교합니다. 우리는 협업 도구로 시작했지만, 그것보다 훨씬 더 많은 것이 되었습니다. 여러분의 모든 조직 지식이 있는 곳일 뿐 아니라, 이제 다른 도구로 호출을 내보낼 수 있습니다.

에이전트가 사람과 나란히 바로 거기서 일할 수 있습니다. 지난 2년간 등장한 놀라운 코딩 에이전트와 코딩 프로젝트를 보세요. 하지만 코딩은 혼자 하는 일이 아닙니다. 코딩할 때 여러분은 팀과 함께 일하고, Slack은 그 코딩 에이전트와 여러분의 모든 엔지니어·개발자 팀 전체가 그 모델을 향해 함께 일할 수 있는 유일한 곳입니다.

Miguel Milano: 지원 채널의 딜(deal)들. 거기 있습니다. 물론이죠.

Patrick Stokes: 그리고 Slack CRM으로 이 모든 것을 실현했습니다. 그래서 저는 그것이 일하기에 자연스러운 곳이라고 생각합니다.

Marc R. Benioff: 그래서 저는 그것이 1순위로 이끄는 것이라고 봅니다. 우리가 이 회사를 인수했을 때 매출이 10억 달러 미만이었습니다. 그리고 어려움을 겪고 있었습니다. 문제가 있었습니다. 경영진은 Microsoft와 어떻게 경쟁하는지 정말 명확하지 않았습니다. 하지만 우리 유통 역량과 결합하고 이제 우리 코어 애플리케이션의 가치를 더하면서, 그리고 이번 분기 우리 100만 달러 딜의 거의 절반을 이끌었다는 이 핵심 포인트로, 전년 대비 80% 증가했습니다. 그것은 Slack이 정말로 그 절정의 순간을 맞고 있다는 뜻입니다.

그리고 정말 중요한 두 번째는, 이 Slack AWU가 전분기 대비 350% 성장했다는 것입니다. 놀랍습니다. 전분기 대비 350% AWU. 2년 안에 Slack을 쓰는 에이전트가 사람보다 많아질 것입니다. 이것은 미래의 놀라운 예입니다. 그리고 이 제품이 더 가치 있고, 더 많이 쓰이고, 더 많은 데이터, 더 많은 역량을 가지며, 따라서 이 모든 고객에게 더 많은 지능과 가치를 돌려줄 것입니다.

Srinivas Tallapragada: 게다가, 이 모든 회사가 서로 간에 Slack 커뮤니케이션을 만들 수 있습니다. 맞습니다.

Marc R. Benioff: Slack 고객이라면 다른 고객과도 쉽게 보안 커뮤니케이션을 할 수 있습니다. Miguel, 덧붙이시겠어요?

Srinivas Tallapragada: 그 워크 그래프(work graph)가 기업의 가장 풍부한 업무 컨텍스트 중 하나가 될 것이기 때문입니다. 점점 더 풍부해지고 있습니다. 커뮤니티가 Q1에 Slack에서 300만 개의 커스텀 앱을 만들었습니다. 전분기 대비 8배입니다. 그중 25만 개가 AI 에이전트, 즉 서드파티 AI 에이전트였고, 전분기 대비 두 배 넘게, 전년 대비 8배 성장했습니다. 모두가 Slack에서 일하고 있습니다.

Marc R. Benioff: 자, 이렇게 말해도 될 것 같습니다 — 가이던스를 주는 것은 아닙니다만 — 영업(Sales)은 이미 100억 달러 클라우드입니다. 서비스도 이미 100억 달러 클라우드입니다. 데이터도 이미 100억 달러 클라우드입니다. Slack에서 벌어지는 성장률을 보면, 1분기 ACV가 놀라웠는데, 우리가 10억 달러 미만에 인수한 것이 곧 Slack도 100억 달러 클라우드가 될 것이라고 머지않아 이야기하게 될 것이라고 확신합니다. 좋습니다. 그럼, Michael에게 다시 넘기겠습니다.

마무리 발언

Michael Spencer (재무 EVP): 네, 감사합니다. 그리고 콜에 참여해 주신 모든 분께 감사드립니다. 간단히 알려드리면, 우리는 금요일에 분기 웨비나가 있습니다. 오늘 질문을 감안하면 아주 시의적절합니다. 우리는 Slack, Slackbot, 그리고 우리 헤드리스 전략을 제품 리더십과 함께 더 깊이 이야기할 것입니다. 그러니 금요일에 함께해 주세요. 정보는 우리 웹사이트에서 찾으실 수 있습니다. 그럼, 함께해 주셔서 감사드리며, 앞으로 몇 주 안에 여러분을 뵙겠습니다. 참여해 주셔서 감사합니다. 이로써 오늘 콜을 마치며, 이제 연결을 끊으셔도 됩니다.

※ 출처 및 면책 주석

원문 대본 출처: The Motley Fool “Salesforce (CRM) Q1 2027 Earnings Transcript”(2026-05-28 게시). 이 대본은 자동 생성으로 음성 인식 오류가 상당히 많습니다(예: 제품명 “Agentforce”가 “BrentForce”로, “ACV”가 “AOV”로, “Data/Customer 360″이 “63”으로, “cRPO”가 “CRPL”로, “ELA/ULA”·”A1E/A4X” 등 표기 흔들림, 일부 문장 파편화). 본 번역은 의미가 명백한 오인식을 맥락에 맞게 교정해 옮겼으며, 발언 순서·수치·사례는 보존했습니다. 준비된 발언 중 고객 영상 증언 세션은 원문 대본에 온전히 수록되지 않아 번역에서 제외했습니다(해당 사실 명시).

수치 정본: 핵심 수치는 Salesforce FY2027 1분기 실적 보도자료(2026-05-27, SEC 8-K Ex.99.1)로 교차검증했습니다. 매출 $11.13B(+13% YoY/+12% cc), 구독·지원 $10.6B(+14%/+12% cc), cRPO $33.6B, GAAP 영업이익률 21.1%·비GAAP 34.8%, GAAP EPS $2.42(+52%)·비GAAP EPS $3.88(+50%), 영업현금흐름 $6.7B·FCF $6.6B. FY27 가이던스 매출 $45.9B~$46.2B·조정 EPS $14.06~$14.12.

비GAAP EPS의 큰 폭 증가에는 250억 달러 규모 ASR(가속 자사주 매입) 효과(+$0.23)가 포함되어 있어, 영업 실적과 자본환원 효과를 분리해 보는 것이 유용합니다.

본 번역·요약은 정보 제공 목적이며 투자 권유가 아닙니다. 투자 판단 전 반드시 원문 대본·원음성과 SEC 제출 서류(10-Q/10-K, 8-K)를 직접 확인하시기 바랍니다.

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